Программный телефон (SIP-софтфон, коммуникатор) - это «виртуальный» телефон, который устанавливается на ваш компьютер и позволяет заменить ваш настольный телефон.
Для разных операционных систем и устройств существуют разные софтфоны.
Для ПК и ноутбуков
Для смартфонов и планшетов
-
Android
-
iPhone/iPad
Помимо софтфона на компьютере, вы и ваши сотрудники можете принимать и совершать звонки с настольных телефонов.
Виртуальная АТС поддерживает работу со всеми моделями популярных вендоров SIP-оборудования: AudioCodes, Yealink, Grandstream, Cisco/Linksys, D-Link, Panasonic, Escene, Aastra, Fanvil, Eltex и других.
Если у вас аналоговые телефоны, вы можете подключить их через VoIP-шлюз.
Все телефоны поддерживают весь функционал Виртуальной АТС. Вы можете переводить и удерживать звонки. Звонки записываются при включенной опции «Запись звонков».
- Для регистрации телефона вам понадобиться:
- 1. Логин ( SIP имя)
- 2. Папроль ( SIP пароль )
- Адрес сервера
- Необходимо обеспечить обмен трафика для сервера провайдера XVB-VirtualPBX,а также разрешить порты TCP ( 443 ) и UDP (5060, 10000-65535).
- В настройках вашего роутера должна быть выключена опция SIP ALG
- Система поддерживает HD кодек g722 поэтому если ваш софтфон поддерживает данный кодек то указывайте его первым в списке приоритетов на всех ваших телефонах
- Обратите внимание что в системе установлено ПО по предотвращению взлома поэтому при многократном вводе некорректного пароля регистрации ваш телефон может быть заблокирован, в этом случае необходимо обратиться в службу поддержки для разблокирования телефона.
При установке соответсвующего модуля vpbx в интерфейсе телефона может быть интегррован webrtc-телефон.
- *цифры — звонок в IVR ( например *23*3 — позвонить в IVR с номером 23*3, этот пункт IVR должен быть открыт для прямого доступа. )
- **цифры — звонок на сервисный номер настроенный администратором. По умолчанию есть:
- **0 — эхо тест,
- **1 — узнай номер,
- **2 — перехват звонка,Перехват звонков может осуществляться аппаратами находящимися в одной группе пикапа, например если для A задана группа - '12, 34' , для Б - '12', для В - '34', то А может перехватывать звонки для Б и В, а Б и В только для А. Правила перехвата:
- **2* - перехват звонков для любой группы в которую входит звонящий
- **2*12 - перехват звонков для группы 12
- **2123 - перехват звонков для номера 123
- **3 — автодозвон до последнего набранного номера.
- **4 — конференция ( **4*8800242400*100*101 - конференция из 3 участников)
- **70 — DND выключено
- **71 — DND включено
- **720 — CallForward выключен
- **721 — Мгновенная переадресация
- **722 — Переадресация через 3 гудка
- **723 — Переадресация через 5 гудков
- **73XXY - Исходящий звонок с автоанонсом XX по ответу
- **75номер - Удалить привязку внутреннего нмера к внешнему телефону XXX ( см переменную LAST_CALLER )
- **761 - Активировать номер динамического агента во всех очередях
- **760 - Деактивировать номер динамического агента во всех очередях
- **761xx - Активировать номер динамического агента в очереди xx
- **760xx - Деактивировать номер динамического агента в очереди xx
- **77*номер — подключиться к телефону 'номер' с общего рабочего места
- **77* - отключиться от удаленного телефона
Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника.
Перевод бывает «слепым» и с консультацией. В случае слепого перевода звонок сразу переведется на другого сотрудника вне зависимости от его доступности. В случае перевода с консультацией сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, поговорит с ним (клиент не услышит этот разговор) и только затем подтвердит перевод на него.
- Трансфер с консультацией - *74
- Трансфер без консультации (слепой) - *9
Конференц-связь - удобный инструмент, чтобы собрать в одном звонке несколько своих коллег и клиентов для коллективного обсуждения различных вопросов. С Виртуальной АТС XVB-PBX вы можете собрать конференцию нескоькими способоами.
- Если вы точно знаете что хотите собрать конференцию и знаете всех участников - просто введите **4* и список телефонов разделенных *.
- Если во время звонка вам понадобилось пригласить дополнительного сотрудника введите *77 и следуйте подсказкам системы. Вы можете ввести несколько телефонов разделенных *.
