В разделе Статистика АТС вы можете получить полную информацию о совершенных звонках, задать фильтры по дате, типу звонка, номеру звонящего и номеру назначения произвести группировку данных по большому количеству параметров.
Виртуальная АТС поможет вашей компании контролировать телефонные продажи. История звонков (детализация) - один из важнейших разделов Виртуальной АТС, где отображаются все звонки ваших сотрудников.
Здесь вы можете:
фильтровать звонки за любой период, по клиентам, сотрудникам, типам;
видеть базовые статистические данные в соответствии с фильтрами;
прослушать записи разговоров и скачать их себе на компьютер;
выгрузить историю в Excel для построения индивидуальных отчетов.
просмотреть детализацию звонков: какие клавиши в IVR нажимал клиент, из какого региона был звоок, кто ответил на звонок и тд. Для этого в истории звонка нажмите на дату звонка, после чего откроется детализация вызова.
Система хранит несколько типов сообщений, такие как голосовая почта, запись разговора, факсы, голосовые приветствия и тд. Возможно задать фильтры за любой период, по клиентам, сотрудникам, типам;
Расширенная статистика, позволяет визуально представить некоторые статистические данные на диаграммах. Например может использоваться для детального анализа работы вашего входящего контакт центра.
Данный тип статистики достпуен для:
Пользователь внутреннего телефона арендатора также имеет возможность просматривать статистику своих звонков и свои сообщения.
Для просмотра необходимо зайти по адресу https://vpbx-ip/phone:
