Разное
Ваша компания может иметь несколько телефонных номеров, и ваши сотрудники, отделы и региональные офисы могут звонить с нужного им номера. Исходящий АОН может устанавливаться на
нескольких уровнях. Приоритет выбора АОН от наименьшего к наибольшему:
- Персональные исходящие номера. Вы можете назначить определенным сотрудникам ( отделам или офисам ) свои телефонные номера, которые будут определяться только при их звонках. Например, у отдела отдела продаж, бухгалтерии и офиса в другом городе есть свои номера, с которых они хотят звонить.
- Номер установленный для звонков по определенному направлению (региону), устанавливается в разделе Маршруты.
- Номер устанавливаемый при звонке через определенный шлюз.
В целях безопасности вы можете ограничить возможность звонков сотрудниками в определенные регионы мира или России. Вы можете настроить правила глобально для всех сотрудников и отделов компании либо настроить «Персональные правила».
Например, можно разрешить определенным отделам совершать звонки по определенным направлениям, а некоторым сотрудникам закрыть доступ на внешние сети полностью, оставив звонки только внутри компании (например, для охраны).
Для настройки ограничений перейдите в раздел Маршруты и определите маршруты которые вы хотите заблокировать, для блокировки используйте правила преобразования на специальный номер OOS и шлюз system.
Пример ниже блокирует вызов на платные номера для всех сотрудников, вызов международных номеров для всех сотрудников с номерами начинающимися на 20 и вызов бесплатных номеров для сотрудника с номером телефона 300.
Для предоставления доступа к АТС вы можете настроить режим только для чтения. Для доступа ко всем разделам АТС создайте в IVR внутренний номер 0*readonly, установите для него пин-код. Использовать данные для входа в ui:
Телефонная книга может использоваться для решения нескольких задач:
- Для посдстановки имени звонящего при звонке с известного номера
- Для использования коротких псевдонимов для набора сотовых номеров при исходящих
- Создания коротких номеров для маппинга на IVR
В качестве номера для быстрого набора можно использовать регулярные выражения, для этого добавьте префикс R#.
Для приема входящих звонков от провайдера с поддержкой сип-регистрации установите поле 'Принимать звонки' в положение 'Да' и пропишите внутренний номер на который будут поступать звонки в поле 'на вн. Номер'. Регистрация у провайдера может занять некоторое время. Флаг 'Принимать звонки' активируется только если для шлюза установлен логин/пароль, то есть система будет пытаться зарегистрироваться на данном оборудовании.
Примеры формата внутреннего номера:
- 0 — внутренний номер 0
- 123*123 — внутренний номер 123*123
- DID12345 — DID 12345, внутренний номер 0
- DID12345*123 — DID 12345, внутренний номер 123
- DIDHTO*123 — отправить звонок на вн номер 123, установить CalledID в номер из SIP-заголовка To
- DIDHTO — отправить звонок на вн номер 0, установить CalledID в номер из заголовка To
!!! Не забудьте для выбранного внутреннего номера установить флаг 'Прямой доступ' !!!
Система поддерживает следующий формат регулярных выражений:
- 123{1,3} - 123,1233,12333
- [\w\d] - любой символ или цифра
- [^\d] - только не цифра
- [12-49] - цифры из диапазона (в данном примере, 1,2,3,4,9)
- . - любой один символ
- \d+ - одна или несколько цифр
- \d? - одна или ни одной цифры
- ! - отрицание ( !712. - все кроме 712.)
- .* - любое значение
- \* - звездочка
- | - объединение нескольких выражений через `или`. Например: 123 | 999 | 61[1-3] — 123, 999, 611,612,613
- & - объединение нескольких выражений через `и`. Например: 123.* & !123[12].* - все, что начинается на 123 но не на 1231 и не на 1232.
Если вам надоедают «спамеры» или нежелательные звонки, вы можете добавить их номера в черный список. Система поддерживает черные и белые списки,
тоесть вы можете разрешить звонки только с определенных номеров ( белый список ) или заблокировать определенных спамеров (черный список).
Черные / белые списки можно поставить глобально на все звонки или на конкретный отдел. В качестве номера можно использовать регулярные выражения.
Добавьте номера которые вы хотите заблокировать в черный список:
И выберите какой список использовать и что делать со звонками
использовать глобальный и черный список отдела и если номер входит в этот список то положить трубку.