IVR/входящие маршруты

По умолчанию все входящие номера в системы приходят на IVR и начинают выполняться с пункта 0.
Уровни меню раздеделны *.

Ниже представленно простое IVR меню в котором реализовано рассписание работы компании и выбор отделов:


Возможность просмотреть диаграмму прохождения звонка:


В диаграмме прохождения звонка можно использовать фильтры чтобы показать часть схемы. Можно использовать регулярные выражения.

Зарезервированные внутренние номера.

В системе зарезервированы следующие внутренние номера: Номера должны быть определены в нижнем регистре.

Переменные

Система дает возможность пользователю использовать сессионные переменные (в том числе для маршрутизации входящих звонков). Изначально имеется несколько предустановленных переменных: Переменные могут устанавливаться по ходу выполнения диал-плана ( с помощью 'Пользовательская переменная' и 'WEB переменные' ). Переменные могут быть использованы в: В перечисленных случаях к переменным можно обращаться примерно так:

Отправка факса через WEB интерфейс

Система XVB-PBX позволяет отправлять факс без факсового аппарата, вы можете загрузить pdf, txt, ps, tiff файл в качестве факса. Инструкция по отправке факса:

Донабор внутренних телефонов из IVR.

Вы можете настроить прямой донабор внутренних телефонов из IVR. Пример настройки:

Пример автоинформатора

Система XVB-PBX обладает возможностью производить автоматический обзвон о списку телефонов. Данная возможность может использоваться например для информирования клиентов о задолженности или информировании о каких то событиях. Пример настройки:

Роутинг входящих звонков по входящему номеру

Если у вашей организации имется несколько номеров вы можете настроить обработку звонков на разные номера по разному сценарию.

Роутинг входящих звонков по расписанию

Вы можете настроить режим работы вашей организачии и отправлять звонки в нерабочее время и выходные дни например на голосовую почту. Задать график работы ваших отделов и пр. Пример настройки расписания:


Полный справочник описания параметров обработчиков IVR ищите в справочном руководстве.